FAQ
PREGUNTAS FRECUENTES
¿CUÁNTO DEMORA EN ESTAR LISTO MI PEDIDO?
Una vez confirmado el pago, el tiempo de confección y envío puede ser de 7 a 15 días hábiles (no excedemos los 15 días hábiles), cuando se haga el envío te llegará un correo con el seguimiento de Starken.
¿QUÉ VALOR TIENEN LOS ENVÍOS Y QUÉ EMPRESA SE ENCARGA DE ÉSTOS?
Los envíos los hace Starken y los valores te los dejo a continuación [envíos]
Y ¿SI COMPRO 3 POLERAS O MÁS?
Si compras más de 3 poleras, el envío es gratis <3
¿LAS POLERAS SON DE ALGODÓN Y QUÉ TÉCNICA DE ESTAMPADO USAN?
Nuestras poleras son 100% algodón, están estampadas con la técnica direct to film (dtf). Esta técnica de impresión permite obtener diseños de alta resolución y colores vibrantes en las poleras. Con el método dtf, aplicamos directamente la tinta sobre una película que luego se transfiere a la superficie de la polera mediante calor y presión, asegurando un acabado nítido y de larga duración.
¿HACEN POLERAS PERSONALIZADAS?
Sí, ofrecemos prendas personalizadas. Puedes adquirir la prenda a través del siguiente enlace [personalizadas]. Una vez realizada la compra, envíanos la imagen que deseas estampar al correo marstonstore.cl@gmail.com. Asegúrate de que la imagen tenga una buena calidad, preferiblemente con dimensiones de al menos 1000 píxeles de ancho o largo, para garantizar una impresión nítida. Procesaremos y mejoraremos la imagen antes de estamparla en tu prenda. No dudes en contactarnos si tienes alguna otra consulta o requerimiento.
¿QUÉ CUIDADOS DEBO TENER CON LA PRENDA?
Para el cuidado de la prenda, te recomendamos seguir las siguientes indicaciones:
- Lava la prenda al revés, es decir, con la impresión hacia dentro.
- Utiliza agua fría durante el lavado.
- Evita exponerla directamente al sol mientras la tiendes.
- Si necesitas planchar la prenda, hazlo también al revés y utiliza una temperatura media.
- Evita el uso de secadora, a menos que esta tenga una configuración específica para prendas de algodón.
- Es importante no utilizar detergentes que contengan agentes blanqueadores, ya que podrían dañar la impresión.
- Asimismo, te recomendamos no mezclar prendas de colores oscuros con prendas blancas durante el lavado.
Siguiendo estas pautas de cuidado, podrás mantener la calidad y apariencia de tu prenda por un tiempo prolongado.
EL COLOR DEL ESTAMPADO NO ES EXACTAMENTE IGUAL A COMO LO VEO EN PANTALLA
Es posible que exista una leve variación en el color del estampado en comparación con lo que se muestra en pantalla. Esto se debe a que cada pantalla interpreta los colores de manera diferente. Por ejemplo, si visualizas la misma imagen en una pantalla con configuración de tonos cálidos y luego en otra pantalla con tonos fríos, es probable que veas una diferencia en la apariencia de los colores.
Sin embargo, esta variación no debería ser significativa y no debería representar un problema importante. Ten en cuenta que la diferencia en el color es mínima y no afectará la apariencia general del diseño.
¿PUEDO PEDIR REEMBOLSO DE DINERO?
Sí, es posible solicitar un reembolso de dinero antes de que la prenda sea estampada. Sin embargo, una vez que el estampado se haya realizado, no podremos realizar reembolsos, ya que las prendas son fabricadas específicamente para cada cliente y no podemos quedarnos con ellas, dado que disponemos de una amplia variedad de diseños y es poco probable que se vendan nuevamente en un corto período de tiempo.
ME EQUIVOQUÉ EN LA TALLA, ¿PUEDO CAMBIARLA?
Si te equivocaste en seleccionar la talla y aún no estampamos la prenda puedes comunicarte con nosotros y editaremos el pedido sin problema. Sin embargo, si ya recibiste la polera y te diste cuenta de que no elegiste la talla correcta, evaluaremos la posibilidad de cambio en función del diseño. Si el diseño es popular o tiene una demanda moderada, no habrá inconveniente en realizar el cambio de talla. En caso de que sea un diseño poco solicitado o personalizado, puede que no sea posible efectuar el cambio. Es importante tener en cuenta que los gastos de envío relacionados con los cambios correrán por cuenta del cliente.
Dispones de un plazo de 10 días después de recibir tu pedido para solicitar el cambio de talla. Te confirmaremos si tenemos en stock poleras sin estampar en la talla requerida. En caso de no contar con stock, deberás esperar hasta que lo tengamos disponible. Te recomendamos mantener contacto con nosotros para que te informemos cuando recibamos más unidades.
Es necesario evaluar la posibilidad de cambio en caso de diseños personalizados. Queremos destacar que somos una de las pocas tiendas que ofrece cambios por talla, y en general, las poleras devueltas por motivos de talla no se venden nuevamente en el corto plazo, lo que nos genera pérdidas. Además, si decides cambiar una polera, deberás tener en cuenta los plazos de envío habituales, ya que no podemos garantizar una entrega en uno o dos días. Agradecemos tu comprensión y empatía, ya que realizamos estos cambios por cortesía. Esto nos ayuda a mantener nuestros procesos de envío organizados.